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客户投诉真实案例,选择一家好的旅行社很重要
发布日期:2018/4/9   点击次数:

  客户投诉真实案例,选择一家好的张家界旅行社很重要

  我们一行7人于2016年8月20日晚上到达了张家界,由于听说张家界大峡谷玻璃桥刚刚开通,门票不太好买,所以在携程上找到了一个署名某某的张家界向导伴游的企业。

  8月20日晚上通过微信沟通时我们和对方反复确认能否买到玻璃桥的门票,当时对方回应称8月21日、22日的买不到了,但23日的可以买到。

  确认好之后我们也就让对方给我们安排一个导游,约定好8月21号上午见面。

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  8月21日见到导游,对方安排的是一个大二实习的小姑娘,但我们想到反正也就是带着我们玩,无伤大雅,所以大家都没有提出异议。

  然后和导游商量好行程,21-22日玩武陵源森林公园,23日前往大峡谷玩玻璃桥,23日晚回到张家界市区,24日玩天门山,然后结束。

  21日在开车去武陵源的路上导游拿了我们7个人的身份证拍照,说是发给她们公司的人定大峡谷的票,之后也告诉我们定好了,所以我们不做二想,满心欢喜只等23号玩玻璃桥。

  结果21日晚上我们同行其他4人突然单位有急事要提前回去,当时我们和导游商量大峡谷的票还能不能取消,导游说可以,然后拿着我们剩下三个人的身份证重新拍照订票。

  22日下午4个人先开车离开,此时导游一直和我们说,我们三个人玻璃桥是23号下午一点。

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  然后导游表示她要先回张家界市区去给我们取票,第二天早上再来接我们陪我们办行李托运,再一起坐车前往大峡谷,我们当时以为门票都放到了她们公司,所以导游拿着我们3个人的身份证回了张家界市区。

  第二天早上导游通过微信联系我们表示前面排队取票的人很多,所以要我们自己去托运行李然后坐车去大峡谷,她直接去大峡谷和我们碰面,我们也表示了理解。

  由于宾馆要求12点前退房,并且考虑到我们玻璃桥的门票是下午一点,所以我们11点四十多退房离开宾馆去汽车站坐车,结果在去汽车站路上导游打来电话说没买到票,我们顿时傻了眼,和导游以及该公司负责人发生了争执。

  我们要求他们拿出解决方案来,但是对方一直在说导游前一天晚上3点就去排队,直到第二天上午九点多都没吃早餐,最后花了20块钱吃了一桶泡面,对此我们也很遗憾,但是我们认为这不应该是借口,毕竟当初承诺我们能买到票。

  最后对方负责人表示能给我们买到第二天的玻璃桥的门票,我们没有办法只得答应,并且由于23号已经去不了任何景点。

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  我们三人拿着部分行李在街上实在没有办法,在问过对方导游以及负责人行程之后,并且由于我们三身份证都在导游手上,无奈回到原宾馆,协商先入住再补办手续,住进了宾馆。

  之后导游说是在赶过来的路上,对方负责人来到我们宾馆之后,由于耽误了我们的行程,我们提出希望对方能对我们被耽误的一天提出补偿,只要求对方承担一夜的住宿费,其他并没有要求。

  但对方当即表示不可能按照我们住的补偿,最多给我们安排个房间(我们三个人住个房间房费两百一十多),对方在明知道我们已经付过房费的情况下提出这个方案我们自然无法接受,最后对方表示随便你们,投诉也好,报警也好我都不怕。

  当时我拨打了张家界旅游投诉电话0744-6612301但无人接听。

  后来由于身份证也在他们手中,并且他们气焰嚣张,但是人身安全受到威胁,只得作罢。

  最后该负责人一直说那你们第二天的玻璃桥也别去了。

  由于心情受到影响,并且无法确认第二天玻璃桥的门票不会再发生意外,并且行程都受到了影响,所以我们只得退掉已经开好的房间,再回到张家界市区又开了个房间,第二天一早的火车提前离开了张家界。

  并且在离开之前见到导游之后,考虑到导游也确实不容易,我们把前两天的导游费都主动给了导游。

  主要不满的有以下几点:

  一是从最开始,对方一直承诺能买到玻璃桥的门票,直到23号我们退房之前一直没告诉我们还需要去排队买票,耽误了我们的行程,在我们有4个人先行开车回去的情况下,我们三个人白白在张家界呆了一天2晚,最后取消行程提前离开张家界。

  二是对方负责人态度极差,拒绝给我们补偿,并且态度嚣张,欺负外地人!一直说随便你们投诉或者报警,我都不怕!耽误了我们整个旅程且没给出任何的说法。

  三是之后我在携程上查到他们是某某公司,而在湖南省工商局的网站上查到该公司已被列入经营异常名录,显示2014年就已经是歇业状态,而该公司仍然在携程上营业,是否涉嫌欺瞒消费者?

客户投诉真实案例,选择一家好的旅行社很重要

  我自己也是生在湖南长在湖南,湖南是我的家乡,而张家界作为湖南旅游的一张名片,如果一直纵容这种现象发生,对于整个湖南的旅游业都是一种伤害。

  有人劝我说没办法,外地人比不过本地人,多一事儿不如少一事儿,但我希望我们能够通过每一个人的努力,让这种欺负消费者的行为得到处理,让湖南更加美好。

  首先说一下,某某向导与小编名字虽然很像但绝无半毛关系,现在小编就游客不满的几点,说说自己的看法:

  关于第一点,某某公司给客人的承诺没有兑现,属于实实在在违约,没什么好说的了。但那几天大峡谷刚刚开业,门票被炒到近千元,火爆程度绝对超出了某某公司的预计,或许确实没有买到门票,而且就算买到了门票,他们转手倒卖掉了也是有可能的。总之,无论如何,辛苦那位实习导游了!

  关于第二点,游客叙述对方负责人态度嚣张,一直说随便投诉或者报警……游客说打投诉电话没人接……小编还真试着打了一下0744-6612301这个电话,马上就有人接了......

  小编通过咨询了解的情况是这样的:1、这电话是受理旅游投诉的热线。2、24小时在线服务。3、不存在连续几天打不进去或是没人接的现象,最多就像10086转人工服务的时候太忙占线。4、接电话的女孩说话很礼貌,回答很专业。

客户投诉真实案例,选择一家好的旅行社很重要

  关于第三点,“某某公司”按这个公司在工商局注册登记的资料来看应该不是一家旅行社,不具备接待游客的资质。最近确实有很多诸如户外俱乐部、旅游服务公司等不具备旅游接待资质的公司经营旅行社业务,出了事也无法负责,新闻也时有报道。这家公司到底是不是超范围非法经营,还有望相关部门能调查一下,不要让这样的公司坏了张家界旅行社乃至整个张家界旅游的声誉。

  龙腾还是那句话,面对游客的投诉,我们不能一味的抵制,反感,我们应该要有足够的胸怀和勇气反思自己到底是不是真的没有问题。

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